B\u00e1sicamente la segmentaci\u00f3n de clientes es el acto de llegar a una parte de tu lista de clientes para volver a atraerlos e impulsar las ventas. Las populares t\u00e1cticas de estas campa\u00f1as incluyen direct mailing e email. Las redes sociales y la publicidad digital ofrecen espacios m\u00e1s nuevos para conectar con tu base de clientes, con mayor velocidad y precisi\u00f3n. Hace 20 a\u00f1os, la segmentaci\u00f3n de clientes era sin\u00f3nimo de enviar un correo a los miembros de tu programa de fidelizaci\u00f3n, pero ahora se trata de una iniciativa mucho m\u00e1s sofisticada. La variedad de canales a trav\u00e9s de los cuales se puede llegar a los clientes y los datos cada vez m\u00e1s detallados que se pueden recopilar sobre ellos nos permiten la realizaci\u00f3n de campa\u00f1as de targeting de clientes mucho m\u00e1s inteligentes, con resultados mucho mejores.<\/p>\n
Retos del targeting de clientes<\/strong><\/h2>\nA pesar de la tecnolog\u00eda avanzada de la que disponemos hoy en d\u00eda y una mayor oportunidad digital, sigue habiendo muchos retos que afrontar para ejecutar una campa\u00f1a de targeting de clientes exitosa; entre ellos se incluyen:<\/p>\n
\n- Bajas tasas de respuesta a emails<\/strong>. Las tasas de apertura de email rondan el 20% e impulsan una media del 2% CTR. Esto significa que el 80% del tiempo, tu email es ignorado. A pesar de ello, el email es un canal de re-engagement efectivo que ofrece un gran ROI, pero no es el \u00fanico utilizado junto con otras t\u00e1cticas.<\/li>\n
- Bajas tasas de coincidencia<\/strong> Muchas de las soluciones de targeting o segmentaci\u00f3n de clientes actuales tienen gr\u00e1ficos de identidad insuficientes o imprecisos y\/o tienen problemas para relacionar a consumidores entre los diferentes dispositivos. Esto genera menos tasas de coincidencia (cu\u00e1ntos clientes de tu CRM son identificados online) y, por lo tanto, una menor audiencia con la que volver a interactuar para atraerla.<\/li>\n
- Alcance limitado del inventario<\/strong> A menudo, las soluciones se ven limitadas por el alcance de su propia red; los consumidores, por su parte, pasan cada vez m\u00e1s tiempo online fuera de lugares como las redes sociales y los motores de b\u00fasqueda. Llegar a m\u00e1s consumidores en m\u00e1s lugares implica a\u00f1adir soluciones extra.<\/li>\n
- Optimizaci\u00f3n limitada de creatividades<\/strong>. En algunos casos, hay una cantidad limitada de formatos de creatividades disponibles o no se puede personalizar din\u00e1micamente la creatividad, lo cual puede afectar a las tasas de engagement del anuncio.<\/li>\n
- Configuraci\u00f3n manual de campa\u00f1as<\/strong> Algunas soluciones de targeting de clientes requieren un esfuerzo manual considerable, desde la configuraci\u00f3n hasta el an\u00e1lisis y la optimizaci\u00f3n. Esto significa que marcas y retailers est\u00e1n invirtiendo incre\u00edbles cantidades de tiempo sin una garant\u00eda de mejores resultados.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Retos](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/01\/18_Criteo_Web_Assets-1-1024x576.png\")
<\/p>\n
<\/h4>\n8 estrategias de targeting de clientes probadas:<\/strong><\/h2>\nVamos a centrarnos en la raz\u00f3n por la que has llegado hasta aqu\u00ed: las estrategias de targeting o segmentaci\u00f3n de clientes. El n\u00famero y el tipo de campa\u00f1as de targeting de clientes que puedes ejecutar realmente depende de c\u00f3mo segmentas tus datos de CRM. A continuaci\u00f3n compartimos contigo algunas estrategias m\u00e1s que probadas:<\/p>\n
\n- Vuelve a atraer a clientes inactivos con los productos m\u00e1s vendidos<\/strong>. Llega a los clientes inactivos utilizando su \u00faltima fecha de compra y segm\u00e9ntalos como creas conveniente (p.ej. 6, 12 o 24 meses). Vuelve a atraerlos para comprar con anuncios que presenten tus productos m\u00e1s vendidos.<\/li>\n
- Conecta con compradores de temporada.\u00a0<\/strong>Llega a tus compradores ocasionales cuando m\u00e1s posibilidades tienen de generar conversi\u00f3n utilizando campa\u00f1as recurrentes. Impulsa el engagement con tus clientes dirigi\u00e9ndote a ellos con ofertas oportunas durante los periodos de ventas de temporada. \u00bfAquel cliente que compr\u00f3 unos pendientes para San Valent\u00edn el a\u00f1o pasado? Quiz\u00e1s un anuncio personalizado en el que se le muestre una pulsera a juego es lo que har\u00e1 que vuelva a tu sitio.<\/li>\n
- Atraer a los clientes de tu tienda f\u00edsica a tu tienda online\u00a0<\/strong>En muchos casos, el \u00fanico o primer punto de contacto de un comprador es tu tienda f\u00edsica. Una campa\u00f1a de targeting de clientes puede impulsar audiencias offline premium ofreci\u00e9ndoles recomendaciones de productos personalizados y c\u00f3digos promocionales especiales para animarles a visitar tu sitio web.<\/li>\n
- Dir\u00edgete a los miembros del programa de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Potencia el engagement con la marca e impulsa las ventas de productos utilizando promociones de display de pago que se dirijan a miembros gold\/ premium con ofertas exclusivas basadas en la compra adquirida en su \u00faltima fecha de compra. Tambi\u00e9n puedes conseguir nuevos miembros para el programa de fidelizaci\u00f3n dirigi\u00e9ndote a clientes que a\u00fan no se han unido al programa. Piensa en segmentar tu base de datos en funci\u00f3n del valor total de su \u00faltima compra. Dir\u00edgete a clientes de alto valor con productos similares, en lugar de realizar un targeting masivo a toda tu base de datos.<\/li>\n
- Haz upsell basado en una compra anterior.\u00a0<\/strong>Vuelve a conectar con tus clientes con ofertas de accesorios relacionados con un art\u00edculo que compraron anteriormente, como una funda o unos auriculares, o paquetes de servicio o garant\u00eda del ordenador port\u00e1til que compraron unos d\u00edas antes.<\/li>\n
- Haz cross-sell basado en una compra anterior.\u00a0<\/strong>No te olvides tampoco de llegar a compradores anteriores con otros productos en los que quiz\u00e1s podr\u00edan estar interesados, como una tablet o un altavoz inteligente para el cliente que compr\u00f3 un ordenador port\u00e1til hace unos meses.<\/li>\n
- Comunica nuevos productos.\u00a0<\/strong>Tus compradores frecuentes son los mejores candidatos para comprar de nuevo. Aseg\u00farate de llegar a este grupo con ofertas que promocionen nuevos productos.<\/li>\n
- Actualiza a un producto m\u00e1s nuevo\/ mejor.\u00a0<\/strong>Potencia las ventas de tus productos nuevos conectando con clientes que ya han comprado un producto que ahora tiene una versi\u00f3n m\u00e1s nueva o mejorada disponible.<\/li>\n<\/ol>\n
![\"8](\"https:\/\/www.criteo.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/01\/18_Criteo_Web_Assets-2-1024x576.png\")
<\/p>\n
<\/p>\n
Consejos para encontrar el partner de targeting de clientes oportuno:<\/strong><\/h2>\nCon una buena mezcla de estrategias y soluciones, las marcas y los retailers pueden superar los retos asociados con el targeting de clientes. Si tus iniciativas de targeting o segmentaci\u00f3n de clientes actuales no te est\u00e1n ofreciendo los resultados que necesitas, busca una soluci\u00f3n que ofrezca:<\/p>\n
\n- \u00a0Amplio alcance, m\u00e1s all\u00e1 de los gigantes de Internet<\/strong>. Algunas de las soluciones de targeting de clientes de la actualidad funcionan en el contexto de los gigantes de Internet, lo que significa que solo puedes dirigirte a los compradores que visiten dichos lugares. Esto limita tu alcance y genera una visi\u00f3n incompleta del comportamiento de los consumidores. Complementa tus campa\u00f1as con una soluci\u00f3n que pueda conectar con los consumidores fuera de los gigantes tecnol\u00f3gicos, naveguen donde naveguen.<\/li>\n
- S\u00f3lidas tasas de coincidencia.\u00a0<\/strong>El buen targeting de clientes online depende del n\u00famero de clientes que puedes identificar y relacionar entre dispositivos. Si no obtienes una tasa de coincidencia de en torno al 60% o m\u00e1s, est\u00e1s perdiendo muchas oportunidades.<\/li>\n
- Sin cuotas de incorporaci\u00f3n de datos.\u00a0<\/strong>La incorporaci\u00f3n de datos puede ser muy cara, pero hay muchas soluciones que no cobran por ello.<\/li>\n
- Anuncios din\u00e1micos y personalizados.\u00a0<\/strong>Mejora el engagement con tus anuncios con una soluci\u00f3n que ofrezca anuncios personalizados y din\u00e1micamente optimizados para cada comprador.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
<\/h4>\n8 estrategias de targeting de clientes probadas:<\/strong><\/h2>\nVamos a centrarnos en la raz\u00f3n por la que has llegado hasta aqu\u00ed: las estrategias de targeting o segmentaci\u00f3n de clientes. El n\u00famero y el tipo de campa\u00f1as de targeting de clientes que puedes ejecutar realmente depende de c\u00f3mo segmentas tus datos de CRM. A continuaci\u00f3n compartimos contigo algunas estrategias m\u00e1s que probadas:<\/p>\n
\n- Vuelve a atraer a clientes inactivos con los productos m\u00e1s vendidos<\/strong>. Llega a los clientes inactivos utilizando su \u00faltima fecha de compra y segm\u00e9ntalos como creas conveniente (p.ej. 6, 12 o 24 meses). Vuelve a atraerlos para comprar con anuncios que presenten tus productos m\u00e1s vendidos.<\/li>\n
- Conecta con compradores de temporada.\u00a0<\/strong>Llega a tus compradores ocasionales cuando m\u00e1s posibilidades tienen de generar conversi\u00f3n utilizando campa\u00f1as recurrentes. Impulsa el engagement con tus clientes dirigi\u00e9ndote a ellos con ofertas oportunas durante los periodos de ventas de temporada. \u00bfAquel cliente que compr\u00f3 unos pendientes para San Valent\u00edn el a\u00f1o pasado? Quiz\u00e1s un anuncio personalizado en el que se le muestre una pulsera a juego es lo que har\u00e1 que vuelva a tu sitio.<\/li>\n
- Atraer a los clientes de tu tienda f\u00edsica a tu tienda online\u00a0<\/strong>En muchos casos, el \u00fanico o primer punto de contacto de un comprador es tu tienda f\u00edsica. Una campa\u00f1a de targeting de clientes puede impulsar audiencias offline premium ofreci\u00e9ndoles recomendaciones de productos personalizados y c\u00f3digos promocionales especiales para animarles a visitar tu sitio web.<\/li>\n
- Dir\u00edgete a los miembros del programa de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Potencia el engagement con la marca e impulsa las ventas de productos utilizando promociones de display de pago que se dirijan a miembros gold\/ premium con ofertas exclusivas basadas en la compra adquirida en su \u00faltima fecha de compra. Tambi\u00e9n puedes conseguir nuevos miembros para el programa de fidelizaci\u00f3n dirigi\u00e9ndote a clientes que a\u00fan no se han unido al programa. Piensa en segmentar tu base de datos en funci\u00f3n del valor total de su \u00faltima compra. Dir\u00edgete a clientes de alto valor con productos similares, en lugar de realizar un targeting masivo a toda tu base de datos.<\/li>\n
- Haz upsell basado en una compra anterior.\u00a0<\/strong>Vuelve a conectar con tus clientes con ofertas de accesorios relacionados con un art\u00edculo que compraron anteriormente, como una funda o unos auriculares, o paquetes de servicio o garant\u00eda del ordenador port\u00e1til que compraron unos d\u00edas antes.<\/li>\n
- Haz cross-sell basado en una compra anterior.\u00a0<\/strong>No te olvides tampoco de llegar a compradores anteriores con otros productos en los que quiz\u00e1s podr\u00edan estar interesados, como una tablet o un altavoz inteligente para el cliente que compr\u00f3 un ordenador port\u00e1til hace unos meses.<\/li>\n
- Comunica nuevos productos.\u00a0<\/strong>Tus compradores frecuentes son los mejores candidatos para comprar de nuevo. Aseg\u00farate de llegar a este grupo con ofertas que promocionen nuevos productos.<\/li>\n
- Actualiza a un producto m\u00e1s nuevo\/ mejor.\u00a0<\/strong>Potencia las ventas de tus productos nuevos conectando con clientes que ya han comprado un producto que ahora tiene una versi\u00f3n m\u00e1s nueva o mejorada disponible.<\/li>\n<\/ol>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Consejos para encontrar el partner de targeting de clientes oportuno:<\/strong><\/h2>\nCon una buena mezcla de estrategias y soluciones, las marcas y los retailers pueden superar los retos asociados con el targeting de clientes. Si tus iniciativas de targeting o segmentaci\u00f3n de clientes actuales no te est\u00e1n ofreciendo los resultados que necesitas, busca una soluci\u00f3n que ofrezca:<\/p>\n
\n- \u00a0Amplio alcance, m\u00e1s all\u00e1 de los gigantes de Internet<\/strong>. Algunas de las soluciones de targeting de clientes de la actualidad funcionan en el contexto de los gigantes de Internet, lo que significa que solo puedes dirigirte a los compradores que visiten dichos lugares. Esto limita tu alcance y genera una visi\u00f3n incompleta del comportamiento de los consumidores. Complementa tus campa\u00f1as con una soluci\u00f3n que pueda conectar con los consumidores fuera de los gigantes tecnol\u00f3gicos, naveguen donde naveguen.<\/li>\n
- S\u00f3lidas tasas de coincidencia.\u00a0<\/strong>El buen targeting de clientes online depende del n\u00famero de clientes que puedes identificar y relacionar entre dispositivos. Si no obtienes una tasa de coincidencia de en torno al 60% o m\u00e1s, est\u00e1s perdiendo muchas oportunidades.<\/li>\n
- Sin cuotas de incorporaci\u00f3n de datos.\u00a0<\/strong>La incorporaci\u00f3n de datos puede ser muy cara, pero hay muchas soluciones que no cobran por ello.<\/li>\n
- Anuncios din\u00e1micos y personalizados.\u00a0<\/strong>Mejora el engagement con tus anuncios con una soluci\u00f3n que ofrezca anuncios personalizados y din\u00e1micamente optimizados para cada comprador.<\/li>\n<\/ul>\n
Vamos a centrarnos en la raz\u00f3n por la que has llegado hasta aqu\u00ed: las estrategias de targeting o segmentaci\u00f3n de clientes. El n\u00famero y el tipo de campa\u00f1as de targeting de clientes que puedes ejecutar realmente depende de c\u00f3mo segmentas tus datos de CRM. A continuaci\u00f3n compartimos contigo algunas estrategias m\u00e1s que probadas:<\/p>\n
- \n
- Vuelve a atraer a clientes inactivos con los productos m\u00e1s vendidos<\/strong>. Llega a los clientes inactivos utilizando su \u00faltima fecha de compra y segm\u00e9ntalos como creas conveniente (p.ej. 6, 12 o 24 meses). Vuelve a atraerlos para comprar con anuncios que presenten tus productos m\u00e1s vendidos.<\/li>\n
- Conecta con compradores de temporada.\u00a0<\/strong>Llega a tus compradores ocasionales cuando m\u00e1s posibilidades tienen de generar conversi\u00f3n utilizando campa\u00f1as recurrentes. Impulsa el engagement con tus clientes dirigi\u00e9ndote a ellos con ofertas oportunas durante los periodos de ventas de temporada. \u00bfAquel cliente que compr\u00f3 unos pendientes para San Valent\u00edn el a\u00f1o pasado? Quiz\u00e1s un anuncio personalizado en el que se le muestre una pulsera a juego es lo que har\u00e1 que vuelva a tu sitio.<\/li>\n
- Atraer a los clientes de tu tienda f\u00edsica a tu tienda online\u00a0<\/strong>En muchos casos, el \u00fanico o primer punto de contacto de un comprador es tu tienda f\u00edsica. Una campa\u00f1a de targeting de clientes puede impulsar audiencias offline premium ofreci\u00e9ndoles recomendaciones de productos personalizados y c\u00f3digos promocionales especiales para animarles a visitar tu sitio web.<\/li>\n
- Dir\u00edgete a los miembros del programa de fidelizaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>Potencia el engagement con la marca e impulsa las ventas de productos utilizando promociones de display de pago que se dirijan a miembros gold\/ premium con ofertas exclusivas basadas en la compra adquirida en su \u00faltima fecha de compra. Tambi\u00e9n puedes conseguir nuevos miembros para el programa de fidelizaci\u00f3n dirigi\u00e9ndote a clientes que a\u00fan no se han unido al programa. Piensa en segmentar tu base de datos en funci\u00f3n del valor total de su \u00faltima compra. Dir\u00edgete a clientes de alto valor con productos similares, en lugar de realizar un targeting masivo a toda tu base de datos.<\/li>\n
- Haz upsell basado en una compra anterior.\u00a0<\/strong>Vuelve a conectar con tus clientes con ofertas de accesorios relacionados con un art\u00edculo que compraron anteriormente, como una funda o unos auriculares, o paquetes de servicio o garant\u00eda del ordenador port\u00e1til que compraron unos d\u00edas antes.<\/li>\n
- Haz cross-sell basado en una compra anterior.\u00a0<\/strong>No te olvides tampoco de llegar a compradores anteriores con otros productos en los que quiz\u00e1s podr\u00edan estar interesados, como una tablet o un altavoz inteligente para el cliente que compr\u00f3 un ordenador port\u00e1til hace unos meses.<\/li>\n
- Comunica nuevos productos.\u00a0<\/strong>Tus compradores frecuentes son los mejores candidatos para comprar de nuevo. Aseg\u00farate de llegar a este grupo con ofertas que promocionen nuevos productos.<\/li>\n
- Actualiza a un producto m\u00e1s nuevo\/ mejor.\u00a0<\/strong>Potencia las ventas de tus productos nuevos conectando con clientes que ya han comprado un producto que ahora tiene una versi\u00f3n m\u00e1s nueva o mejorada disponible.<\/li>\n<\/ol>\n
<\/p>\n<\/p>\n
Consejos para encontrar el partner de targeting de clientes oportuno:<\/strong><\/h2>\n
Con una buena mezcla de estrategias y soluciones, las marcas y los retailers pueden superar los retos asociados con el targeting de clientes. Si tus iniciativas de targeting o segmentaci\u00f3n de clientes actuales no te est\u00e1n ofreciendo los resultados que necesitas, busca una soluci\u00f3n que ofrezca:<\/p>\n
- \n
- \u00a0Amplio alcance, m\u00e1s all\u00e1 de los gigantes de Internet<\/strong>. Algunas de las soluciones de targeting de clientes de la actualidad funcionan en el contexto de los gigantes de Internet, lo que significa que solo puedes dirigirte a los compradores que visiten dichos lugares. Esto limita tu alcance y genera una visi\u00f3n incompleta del comportamiento de los consumidores. Complementa tus campa\u00f1as con una soluci\u00f3n que pueda conectar con los consumidores fuera de los gigantes tecnol\u00f3gicos, naveguen donde naveguen.<\/li>\n
- S\u00f3lidas tasas de coincidencia.\u00a0<\/strong>El buen targeting de clientes online depende del n\u00famero de clientes que puedes identificar y relacionar entre dispositivos. Si no obtienes una tasa de coincidencia de en torno al 60% o m\u00e1s, est\u00e1s perdiendo muchas oportunidades.<\/li>\n
- Sin cuotas de incorporaci\u00f3n de datos.\u00a0<\/strong>La incorporaci\u00f3n de datos puede ser muy cara, pero hay muchas soluciones que no cobran por ello.<\/li>\n
- Anuncios din\u00e1micos y personalizados.\u00a0<\/strong>Mejora el engagement con tus anuncios con una soluci\u00f3n que ofrezca anuncios personalizados y din\u00e1micamente optimizados para cada comprador.<\/li>\n<\/ul>\n
- S\u00f3lidas tasas de coincidencia.\u00a0<\/strong>El buen targeting de clientes online depende del n\u00famero de clientes que puedes identificar y relacionar entre dispositivos. Si no obtienes una tasa de coincidencia de en torno al 60% o m\u00e1s, est\u00e1s perdiendo muchas oportunidades.<\/li>\n
- Conecta con compradores de temporada.\u00a0<\/strong>Llega a tus compradores ocasionales cuando m\u00e1s posibilidades tienen de generar conversi\u00f3n utilizando campa\u00f1as recurrentes. Impulsa el engagement con tus clientes dirigi\u00e9ndote a ellos con ofertas oportunas durante los periodos de ventas de temporada. \u00bfAquel cliente que compr\u00f3 unos pendientes para San Valent\u00edn el a\u00f1o pasado? Quiz\u00e1s un anuncio personalizado en el que se le muestre una pulsera a juego es lo que har\u00e1 que vuelva a tu sitio.<\/li>\n