{"id":17579,"date":"2021-11-18T14:19:01","date_gmt":"2021-11-18T14:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/digital-advertising-glossary\/customer-acquisition\/"},"modified":"2023-08-28T16:18:24","modified_gmt":"2023-08-28T16:18:24","slug":"customer-acquisition","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/www.criteo.com\/de\/digital-advertising-glossary\/customer-acquisition\/","title":{"rendered":"Customer Acquisition"},"featured_media":0,"template":"","class_list":{"0":"post-17579","1":"glossary","2":"type-glossary","3":"status-publish","5":"alphabet-c","6":"criteo-solution-customer-acquisition","7":"criteo-topic-commerce-media"},"acf":{"stae_popup_enable":false,"abbr":"","anchor":"customer-acquisition","term_description":"<p>Unter Customer Acquisition versteht man das Gewinnen von Neukunden. Sie umfasst alle offline und online eingesetzten Methoden, um potenzielle Neukunden zu finden und sie zum Kauf zu bewegen. Zu den \u00fcblichen Taktiken zur Kundengewinnung geh\u00f6ren Kaltakquise und Direktwerbung sowie Online-Strategien wie E-Mail, Social Media, Content-Marketing, SEO, Display-Werbung oder Paid Search.<\/p>\n","has_its_own_page":true,"body_blocks":[{"acf_fc_layout":"text_block","text":"<p>Ob weltweit t\u00e4tiger Konzern, mittelst\u00e4ndisches Unternehmen oder kleines Startup: Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen sind heute gefordert, das Finden und Konvertieren neuer Kunden zu einem wesentlichen Bestandteil ihres digitalen Marketings zu machen. Nur so k\u00f6nnen sie ihre Wachstums- und Umsatzziele erfolgreich realisieren. Doch in der aktuellen digitalen Landschaft ist Kundengewinnung nicht gerade eine einfache Aufgabe. Interessenten wechseln h\u00e4ufig zwischen Endger\u00e4ten sowie Kan\u00e4len hin und her; dar\u00fcber hinaus sind sie st\u00e4ndig Werbung mit vielf\u00e4ltigen Inhalten ausgesetzt. Die richtigen K\u00e4ufer zu finden und mit der richtigen Botschaft erfolgreich anzusprechen \u2013 und zwar zu einem vern\u00fcnftigen Preis \u2013 stellt heute eine gro\u00dfe Herausforderung dar.<\/p>\n<p>Ob ihr eine Kampagne zur Kundengewinnung bereits implementiert habt oder erst plant: Es gibt eine ganze Menge, was ihr tun k\u00f6nnt, um euren ROI zu optimieren.<\/p>\n<p>Doch zun\u00e4chst eine Definition:<\/p>\n<h4><strong>Was ist Kundengewinnung?<\/strong><\/h4>\n<p>Bei der Kundengewinnung geht es vorrangig darum, die Zahl der Kunden eures Unternehmens zu erh\u00f6hen. Der Begriff umfasst alle Methoden \u2013 sowohl online als auch offline \u2013, mit denen ihr potentielle Kunden finden und zum Kauf motivieren k\u00f6nnt. Zu den klassischen Kundengewinnungsstrategien geh\u00f6ren zum Beispiel telefonische oder postalische Direktwerbung. Online bieten sich hingegen Methoden wie E-Mail-Marketing, Social Media, Content Marketing, SEO, Display-Werbung oder Suchmaschinenmarketing an.<\/p>\n<p>In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Kundengewinnung online, speziell auf den Bereich Display-Werbung: Mehr als die H\u00e4lfte der Werbetreibenden weltweit setzt Display im Rahmen ihrer Kundengewinnungsstrategie ein.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/01\/Customer-Acquisition-image-1-DE-for-glossary-min.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" \/><\/p>\n<p>Doch welche Faktoren solltet ihr beachten, um den ROI eurer Kundengewinnungskampagnen nachhaltig zu steigern?<\/p>\n<h4><strong>1. \u00dcberpr\u00fcft eure Daten und die von euch eingesetzten Technologien!<\/strong><\/h4>\n<p>Der Erfolg eurer Kundengewinnung h\u00e4ngt stark von den euch zur Verf\u00fcgung stehenden Daten und der eingesetzten Technologie ab. Ihr m\u00fcsst zum Beispiel in der Lage sein, neue Interessenten von Bestandskunden zu unterscheiden sowie potentielle Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit zu identifizieren und ihnen \u00fcber Ger\u00e4te-, Browser- und App-Grenzen hinweg zu folgen.<\/p>\n<p>Daher solltet ihr nach einer Akquisitionsl\u00f6sung suchen, die einen signifikanten Bestand von K\u00e4uferdaten nutzt \u2013 je mehr desto besser. Dabei solltet ihr allerdings auf das Kleingedruckte achten: Einige Anbieter berechnen Extrageb\u00fchren f\u00fcr die Nutzung ihrer Daten.<\/p>\n<p>Um solch einen gro\u00dfen Datenpool richtig zu analysieren und zu nutzen, sollte die von euch gew\u00e4hlte L\u00f6sung zudem modernstes Machine Learning einsetzen. Sie sollte in der Lage sein, die Verhaltens- und Kaufmuster potentieller K\u00e4ufer m\u00f6glichst detailliert und individuell zu analysieren und mit diesen Informationen die Kampagne besser abzustimmen. Aufgrund der gro\u00dfen Datenmengen und der notwendigen kontinuierlichen Optimierung geh\u00f6rt modernes Machine Learning heute zu den wichtigsten Faktoren f\u00fcr die Maximierung eures ROI.<\/p>\n<h4><strong>2. Maximiert eure Reichweite!<\/strong><\/h4>\n<p>Um so viele potentielle Neukunden wie m\u00f6glich ansprechen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigt ihr eine Kundengewinnungskampagne mit gr\u00f6\u00dftm\u00f6glicher Reichweite. Zum Beispiel: Werden eure Ads nur in einem einzelnen Netzwerk ausgeliefert oder sind sie auf bestimmte Anzeigenb\u00f6rsen beschr\u00e4nkt? Welche Beziehungen zu Publishern existieren \u2013 d. h. an wie viele Publisher werden eure Ads potenziell ausgeliefert? Habt ihr zudem Zugriff auf Premium-Inventar?<\/p>\n<p>Eine L\u00f6sung mit gro\u00dfer Publisher-Reichweite erm\u00f6glicht euch, eure Ad einer maximalen Anzahl von relevanten Interessenten zu zeigen \u2013 prominent platziert und zu einem Zeitpunkt, an dem eure potentiellen Neukunden aktiv mit Shopping besch\u00e4ftigt sind.<\/p>\n<h4><strong>3. W\u00e4hlt das richtige Preismodell!<\/strong><\/h4>\n<p>L\u00f6sungen zur Kundengewinnung bieten in der Regel entweder ein CPC- oder CPM-basiertes Preismodell. Das richtige Modell f\u00fcr euch h\u00e4ngt von euren Zielvorgaben ab.<\/p>\n<p>CPC steht f\u00fcr \u201eCost Per Click\u201c: Ihr zahlt also nur, wenn jemand tats\u00e4chlich auf eure Ad klickt. Wenn ihr ein spezifisches Performance-Ziel habt \u2013 zum Beispiel die Steigerung von Umsatz, Traffic oder Sales \u2013, ist CPC das richtige Preismodell f\u00fcr euch.<\/p>\n<p>CPM steht f\u00fcr \u201eCost Per Mille\u201c und beschreibt den Preis f\u00fcr 1000 Impressions. In diesem Fall zahlt ihr f\u00fcr jede Impression \u2013 unabh\u00e4ngig davon, ob jemand auf eure Ad geklickt hat oder nicht.<\/p>\n<p>Wenn der ROI eine wichtige Kennzahl f\u00fcr euch darstellt, dann solltet ihr in jedem Fall auf ein CPC-basiertes Preismodell setzen. So k\u00f6nnt ihr die Performance und Ergebnisse eurer Kampagnen besser kontrollieren.<\/p>\n<h4><strong>4. Verwendet dynamische Creatives!<\/strong><\/h4>\n<p>Die Marktforschungsdaten zeigen es ganz deutlich: Personalisierte Ads erzielen mehr Sales und damit auch einen besseren ROI. In der Tat berichten 88 % aller US-amerikanischen Werbetreibenden, dass sie die Performance ihrer Kampagnen \u00fcber Personalisierung messbar verbessern konnten; mehr als die H\u00e4lfte von ihnen berichtet sogar ein Plus von \u00fcber 10 %. (<a href=\"http:\/\/www.evergage.com\/blog\/press\/new-evergage-study-shows-compelling-personalization-benefits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Evergage<\/a>)<\/p>\n<p>Viele Akquisitionsl\u00f6sungen erm\u00f6glichen jedoch nur den Einsatz von statischen Creatives: Ihr gestaltet ein statisches Inventar von Ads, die nach von euch festgelegten Regeln an spezifische Zielgruppensegmente ausgeliefert werden. Andere Anbieter bieten wenigstens ein paar grundlegende Funktionen f\u00fcr dynamische Inhalte, beschr\u00e4nken sich jedoch zumeist auf das Anzeigen von Bestsellern oder manuell ausgew\u00e4hlter Produkte.<\/p>\n<p>Um die Performance eurer Kundengewinnung zu maximieren, solltet ihr hingegen auf vollst\u00e4ndig dynamische Creatives setzen. Das erm\u00f6glicht euch, jedem Interessenten eine genau auf ihn, sein Verhalten und seine Bed\u00fcrfnisse ma\u00dfgeschneiderte Ad zu zeigen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/technology\/dco\/\">Dynamic Creative Optimization<\/a>\u00a0bestimmt automatisch das beste Farbschema, das richtige Layout und den optimalen Call-to-Action \u2013 nat\u00fcrlich in \u00dcbereinstimmung mit dem CI eurer Brand. So steigert ihr die Conversion-Rate eurer Kampagnen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/01\/Customer-Acquisition-image-3-DE-for-glossary-min.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" \/><\/p>\n<h4><strong>5. Nutzt die Vorteile von automatisierter Produktempfehlung!<\/strong><\/h4>\n<p>Unsere Daten zeigen: Beinahe die H\u00e4lfte aller Sales umfassen Produkte, die sich der jeweilige K\u00e4ufer zuvor noch nicht angesehen hat. Wenn also ein solcher Kunde eure Ad nicht gesehen h\u00e4tte, h\u00e4tte er vermutlich niemals etwas gekauft.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.criteo.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/01\/Customer-Acquisition-image-2-DE-for-glossary-min.png\" width=\"100%\" height=\"100%\" \/><\/p>\n<p>Deshalb ist es ein intelligenter Schachzug, eure Akquisitionskampagnen mit\u00a0<a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/technology\/product-recommendations\/\">Produktempfehlungen<\/a>\u00a0zu erg\u00e4nzen. Dank k\u00fcnstlicher Intelligenz seid ihr dabei nicht nur auf statische Listen eurer Bestseller oder ausgew\u00e4hlter Produkte festgelegt. Ihr zeigt euren potentiellen Kunden genau die Produkte, an denen sie h\u00f6chstwahrscheinlich interessiert sind. Wenn Sabine zum Beispiel Schuhe kaufen will, wird sie eure Werbung f\u00fcr Jacken, Blusen oder Jeans wahrscheinlich ignorieren. Doch eine Ad, die ihr eine Auswahl von Schuhen zeigt, macht Sabine vielleicht zu eurem n\u00e4chsten Neukunden.<\/p>\n<h4><strong>6. Optimiert eure Ausgaben mit Predictive Bidding!<\/strong><\/h4>\n<p>Wollt ihr das Optimum aus eurem Akquisitionsbudget herausholen? Dann solltet ihr auf eine L\u00f6sung mit Predictive Bidding setzen.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.criteo.com\/de\/technology\/predictive-bidding\/\">Predictive Bidding<\/a>\u00a0nutzt Machine Learning, um gro\u00dfe Datenmengen zu analysieren und zu bestimmen, wie hoch ein Gebot sein und wann es erfolgen sollte, um die Kosten pro Sale zu optimieren. Predictive Bidding l\u00e4sst sich zudem auf eure spezifischen Zielvorgaben und Kennzahlen abstimmen \u2013 wie zum Beispiel auf ROAS, CPO oder COS.<\/p>\n<h4><strong>Zusammengefasst: So gestaltet ihr eine effektive Online-Strategie zur Kundengewinnung<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li>Stellt sicher, dass ihr mit einem ausreichend gro\u00dfen Datenbestand arbeitet und euch moderne Technologie zur Analyse und richtigen Nutzung dieser Daten zur Verf\u00fcgung steht.<\/li>\n<li>Entscheidet euch f\u00fcr eine L\u00f6sung mit maximaler Reichweite.<\/li>\n<li>Stimmt das Preismodell auf eure Zielvorgaben ab.<\/li>\n<li>Nutzt Dynamic Creative Optimization, um auf den einzelnen Nutzer ma\u00dfgeschneiderte Ads in Echtzeit zu generieren.<\/li>\n<li>Steigert euer Conversion-Potenzial mit automatisierten, ma\u00dfgeschneiderten Produktempfehlungen.<\/li>\n<li>Optimiert eure Kosten mit Predictive Bidding.<\/li>\n<\/ol>\n"}],"page_content":{"body_blocks":[{"acf_fc_layout":"text_block","text":"<p>Ob weltweit t\u00e4tiger Konzern, mittelst\u00e4ndisches Unternehmen oder kleines Startup: Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen sind heute gefordert, das Finden und Konvertieren neuer Kunden zu einem wesentlichen Bestandteil ihres digitalen Marketings zu machen. 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Der Begriff umfasst alle Methoden \u2013 sowohl online als auch offline \u2013, mit denen ihr potentielle Kunden finden und zum Kauf motivieren k\u00f6nnt. Zu den klassischen Kundengewinnungsstrategien geh\u00f6ren zum Beispiel telefonische oder postalische Direktwerbung. 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Ihr m\u00fcsst zum Beispiel in der Lage sein, neue Interessenten von Bestandskunden zu unterscheiden sowie potentielle Kunden mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit zu identifizieren und ihnen \u00fcber Ger\u00e4te-, Browser- und App-Grenzen hinweg zu folgen.<\/p>\n<p>Daher solltet ihr nach einer Akquisitionsl\u00f6sung suchen, die einen signifikanten Bestand von K\u00e4uferdaten nutzt \u2013 je mehr desto besser. Dabei solltet ihr allerdings auf das Kleingedruckte achten: Einige Anbieter berechnen Extrageb\u00fchren f\u00fcr die Nutzung ihrer Daten.<\/p>\n<p>Um solch einen gro\u00dfen Datenpool richtig zu analysieren und zu nutzen, sollte die von euch gew\u00e4hlte L\u00f6sung zudem modernstes Machine Learning einsetzen. Sie sollte in der Lage sein, die Verhaltens- und Kaufmuster potentieller K\u00e4ufer m\u00f6glichst detailliert und individuell zu analysieren und mit diesen Informationen die Kampagne besser abzustimmen. Aufgrund der gro\u00dfen Datenmengen und der notwendigen kontinuierlichen Optimierung geh\u00f6rt modernes Machine Learning heute zu den wichtigsten Faktoren f\u00fcr die Maximierung eures ROI.<\/p>\n<h4><strong>2. Maximiert eure Reichweite!<\/strong><\/h4>\n<p>Um so viele potentielle Neukunden wie m\u00f6glich ansprechen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigt ihr eine Kundengewinnungskampagne mit gr\u00f6\u00dftm\u00f6glicher Reichweite. Zum Beispiel: Werden eure Ads nur in einem einzelnen Netzwerk ausgeliefert oder sind sie auf bestimmte Anzeigenb\u00f6rsen beschr\u00e4nkt? Welche Beziehungen zu Publishern existieren \u2013 d. h. an wie viele Publisher werden eure Ads potenziell ausgeliefert? 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